Возврат

Магазин работает в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-⁠1 «О защите прав потребителей». Ниже — порядок действий в самых частых случаях.

Возврат товара надлежащего качества

Порядок возврата товара, купленного в интернет-магазине, установлен статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин.
Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если документа нет, можно сослаться на другие доказательства покупки у нашего магазина.
Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться только покупатель (например, товара, изготовленного на заказ).
При отказе от товара мы возвращаем уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от покупателя, не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования.

Не подлежат обмену и возврату товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 16.05.2020).

Товар надлежащего качества, купленный в розничном магазине, можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки (статья 25 Закона).

Товар с недостатками

Если в товаре обнаружены недостатки, о которых продавец не предупредил, по статье 18 Закона вы вправе по своему выбору:

потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. По требованию и за счёт продавца товар с недостатками нужно вернуть.

Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых продажей товара ненадлежащего качества, — в сроки, установленные Законом.

Технически сложный товар

Если в технически сложном товаре обнаружены недостатки, в течение 15 дней со дня передачи можно отказаться от договора и потребовать возврата денег или замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены. После 15 дней эти требования удовлетворяются в одном из случаев:

обнаружен существенный недостаток товара;
нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков;
товаром невозможно пользоваться в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней из-за неоднократного устранения разных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждает Правительство Российской Федерации.

Возврат денег

При оплате картой возврат наличными не допускается — порядок возврата регулируется правилами международных платёжных систем. Сумма возврата равна сумме покупки.

Чтобы вернуть деньги на карту, заполните «Заявление о возврате денежных средств» — мы вышлем его на вашу электронную почту по запросу — и отправьте его с копией паспорта на shop@quadro-store.ru.
Деньги возвращаются на карту в течение 21 рабочего дня со дня получения заявления.
Если платёж прошёл с ошибкой, отправьте на shop@quadro-store.ru письменное заявление с копией паспорта и чеками или квитанциями, подтверждающими ошибочное списание.

Срок рассмотрения заявления и возврата отсчитывается со дня получения заявления и считается в рабочих днях без учёта выходных и праздников.

Контакты по обмену и возврату

E-mail: shop@quadro-store.ru
Телефон: +7 (495) 798-⁠99-⁠90